রেফারেন্স

6b999 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম আর লেনদেন সংক্রান্ত দায়িত্ব সবকিছু এখানে স্পষ্ট করা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার নিয়মকানুন জেনে নেওয়াটা আপনার দায়িত্ব।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
6b999 6b999 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি বিষয়ে পরিষ্কার করে বলা হলো — আমরা কী সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া লেনদেনের তথ্য বিশেষভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়, কারণ এগুলো আপনার আর্থিক কার্যক্রমের সরাসরি প্রমাণ। কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে হস্তান্তর করা হয় না।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর রেকর্ড হয়। শুধু পরিষেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি, বাড়তি কিছু না।
কুকিজ ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহার হয় — লগইন সেশন মনে রাখতে আর ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কোনো কুকি আপনার পরিচয় তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক বন্ধ হয়ে যায়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়। সেই সময় পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলা নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে দিতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। নিবন্ধিত নম্বর থেকে যোগাযোগ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি, এবং কী পদক্ষেপ নেওয়া হলো তা জানিয়ে দিই।
তৃতীয় পক্ষ হস্তান্তর বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কাউকে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় বা অ্যাকাউন্ট জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এর বাইরে কোনো হস্তান্তর নেই।
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা — যে কোনো বিষয়ে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রতিটি অনুরোধ প্রক্রিয়া করি, তাই নিবন্ধিত নম্বর বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করাটা জরুরি।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের যে কোনো পৃষ্ঠায় নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে কথা বলতে পারবেন সরাসরি। নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করতে বলা হতে পারে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা আইনি অভিযোগ লিখিতভাবে জানাতে ইমেইল করুন। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠান যাতে যাচাই সহজ হয়। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি মেইলে উত্তর দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে নিজের তথ্য আপডেট করতে পারবেন। ফোন নম্বর পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ এখান থেকেও শুরু করা যায়। বড় পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই দরকার হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের কাছে বারবার আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা, লেনদেন নীতি আর ব্যবহারকারী অধিকার — সব মিলিয়ে এই প্রশ্নোত্তর পড়লে আপনার বেশিরভাগ জিজ্ঞাসার সমাধান পাবেন। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন। স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার এলাকায় প্রযোজ্য শর্ত ভিন্ন হতে পারে।

নাম, একটি সক্রিয় ফোন নম্বর আর ইমেইল ঠিকানা লাগবে। ফোন নম্বরে OTP আসবে, সেটা দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হবে। একই নম্বরে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা যাবে। ভুয়া তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

না, বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কখনো বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় বা জালিয়াতি রোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে। এই ব্যতিক্রম ছাড়া আপনার ডেটা আমাদের বাইরে যায় না।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। নিবন্ধিত নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে কিছুদিন রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেন রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখি। সেই সময় শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

না। শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে লেনদেন করতে পারবেন। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সীমিত বা বন্ধ করা হবে।

এই পৃষ্ঠায় আপডেটের তারিখ দেখানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানোর চেষ্টা করি। তবে নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া আপনার দায়িত্ব, কারণ অ্যাকাউন্ট চালু রাখা মানেই আপডেটেড শর্তে সম্মতি।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা বা অবৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য নিয়মকানুন যাচাই করে নেওয়া আপনার একান্ত দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন। তবে কুকিজ বন্ধ থাকলে লগইন সেশন মনে না-ও থাকতে পারে এবং সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

আমাদের নীতি হলো এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। ফোন নম্বর, ডিভাইস ও লেনদেন প্যাটার্ন দেখে যাচাই করা হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে নিবন্ধিত নম্বর থেকে অনুরোধ পাঠান। আমরা OTP বা অন্য উপায়ে পরিচয় নিশ্চিত করব। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য আপডেট করে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।